Imagen, Posicionamiento y Reputación Capitulo 4

El posionamiento

 El posicionamiento da referencia a la percepción mental de un  cliente o consumidor tiene con respecto a una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia.

El posicionamiento emplea técnicas consistentes en la planeación y comunicación de los distintos estímulos para el desarrollo de la construcción de la imagen y la identidad deseada para la marca

Reputación

Es como la empresa desea verse frente a sus clientes ser identificada por el desempeño  optimo que ha desarrollo a través del tiempo.

Imagen

 La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa".

Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs. Las corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de imágenes.

Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las imágenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compañía.

Ejemplo

ElComercio.pe / Lima

Trabajadores de Ripley acataron paro y demandaron pago de horas extras

El Ministerio de Trabajo se reunirá hoy sábado con representantes de la empresa y de los trabajadores para hallar una solución al problema

El sindicato de trabajadores de la tienda por departamentos Ripley realizó una protesta demandando a la empresa mejores condiciones laborales y el pago de sus horas extras.

Según un representante de los trabajadores, Hugo Visosa, hace 13 años que la empresa no cumple con el pago, a pesar de que continúan laborando hasta horas de la madrugada en fechas especiales y en los famosos ‘Cierrapuertas’.

“Y normalmente cuando hay eventos en Navidad o en julio, nosotros trabajamos horas extensas, más de 12, 14 horas, hasta 16 horas y la empresa nunca directamente ha dicho “estas son tus horas extras acumuladas y te las vamos a pagar’”, reclamó un vocero del sindicato.

EMPRESA PAGARÁ PREVIA EVALUACIÓN
Por su parte, el gerente de Recursos Humanos de la empresa que ya fue multada, Eduardo Castillo, aseguró que el diálogo está abierto y que están dispuestos a pagar las horas extras luego de verificarlas.

“Sistémicamente tenemos que tener exactamente cuáles corresponden y cuáles no corresponden. Eso hay que verificarlo, tenemos nosotros 13 tiendas, se hace la verificación y luego se pagan las horas extras”, aseguró.

MINISTERIO DE TRABAJO CONVOCÓ A REUNIÓN
Hoy sábado, la Dirección Nacional de Relaciones de Trabajo del Ministerio de Trabajo buscará mediar para encontrar una solución al problema cuando se reúna con los ejecutivos de la empresa y miembros del sindicato.

El último jueves se debió de llevar a cabo un primer encuentro para abordar el aumento salarial a los empleados; pero los directivos de Ripley no asistieron.

Alumna : Atenas Julca Huerta

Branding Corporativo.

I PARTE- INTRODUCCIÓN:

El autor hace una descripción minuciosa  acerca de los mercados, en donde encontramos la presencia de productos y servicios, los innumerables participantes o autores, la información que no se puede procesar y lo exigente que es la sociedad.

Por otro lado, es común que los consumidores tengan dificultades para identificar, diferenciar y recordar los productos, servicios, actividades, y entidades existentes. Y, ello es muy cierto, hace tres jueves atrás,  unos amigos estaban exponiendo sobre tres marcas de gaseosas. Luego, obtaron por explicarnos que hay veces en que los consumidores no se percatan de la gaseosa que ingieren en reuniones, es decir, no las identifican o diferencian y bla, bla, bla... ellos para culminar su exposición a todo el salón nos dieron a degustar diferentes gaseosas amarillas a todos lso presentes - Inca Kola, Triple Kola y Oro - y nos preguntaron qué marca de gaseosa era. Fueron muy pocos los que acertaron en sus respuestas y era porque muchos de mis compañeros (incluyéndome) diferenciábamos la marca de las gaseosas, algunos sin necesidad de ingerirla, sólo viéndola puesta en el vaso.

II PARTE - INTRODUCCIÓN:

El autor, hace alusión a que se debe lograr realizar los conceptos de identidad y imagen corporativa y sus fundamentos teóricos; a la realidad del hoy por hoy, es decir, la práctica profesional.

Donde la perspectiva profesional, con un sentido esfuerzo de "adaptación" de los conocimientos teóricos hacia los usos cotidianos de la actividad profesional. Ello se convierte en una estrategia de identidad corporativa. La cual empieza por un análisis estratégico de situación, donde se analiza la organización, el entorno (el general y el específico), los públicos y la imagen corporativa. Después de analizar, se da el diagnóstico de Identidad e Imagen y , luego se prosigue a dar una definición del Perfil de Identidad Corporativa (PIC), ahí se ve e enfoque global y la estructura del perfil que la entidad tiene. Para terminar, se hace una comparación de los Perfiles de Identidad e Imagen y para así evaluar la Comunicación de Perfiles de Identidad Corporativa. 

Así mismo, los consumidores pasan por un proceso, al que se denomina ejes de la estrategia. Está tiene que ver con la identificación, diferenciación y referencia que se entrelazan causan lo que las entidades buscan; la preferencia.

Branding Corporativo fundamentos para gestion estrategica de la identidad corporativa

introduciones generales

Hoy en día existen muchos mercados que compiten en la misma actividad y caracterizan por la gran variedad de productos y servicios que ofrecen lo cual genera una mayor participación de actores y sobre todo una gran cantidad de información lo cual es imposible procesar debido al gran numero de información que contiene y esto debido quizás a la gran difusión y accesibilidad que nos brinda el internet.

Lo cual genera que las organizaciones busque la manera de diferenciarse y posicionarse en el público realizando y reforzando su identidad corporativa logrando que sea más fuerte y coherente y sobre todo poder y saber comunicarla adecuadamente a su público. a este proceso se le conoce como “Branding” es un anglicismo empleado en mercadotecnia que hace referencia al proceso de hacer y construir una marca.

La importancia de la imagen corporativa

Debido a la situación del entorno competitivo se genera un problema importante que se da en la organizaciones es que los públicos de estas tienen dificultades al momento de identificar y diferencias los producto y servicios y organizaciones que existen en el mercado . e spor eso que la imagen corporativa adquiere una importancia fundamental en estos casos .

Una buena imagen corporativa lograra en sus públicos una posición y diferenciación con respecto a las demás organizaciones.

Ejemplo:







Existe muchos productos en la mente del consumidor como en el caso de los bancos pero uno de ellos se diferenciarar y posionara en la mente del consumido realizando una comunicacion adecuda a los clientes.



Alumna:Atenas Julca Huerta

Branding Corporativo

Introducción I:

La identidad,la imagen y la comunicación corporativa son considerados como fenómenos específicos que se encuentran relacionados dentro del contexto en general de la comunicación de las organizaciones con sus propios públicos.

 A lo largo de los años,los términos mencionados,anteriormente, para un mejor desarrollo han necesitado de las aportaciones de diversas disciplinas tales como la sociología,la psicología o el managment.Cabe resaltar que las áreas que fueron nombradas,agrupan buena parte de la producción teórica en el campo .Sin embargo,esto no quiere decir que el estudio de la identidad,imagen y la comunicación corporativa se encuentren fragmentadas ,por el contario,funcionan eficazmente como un todo para llegar a los públicos con los que se quiere establecer relaciones.

Alumna:Carolina Torres Morante

Branding Corporativo

Introducción II

No solo es  importante conocer las diferentes técnicas e instrumentos disponibles, sino principalmente disponer de la capacidad estratégica suficiente para poder ponerlos en práctica. Es decir, establecer una relación entre la teoría y la práctica, y ello requiere un esfuerzo de adaptación de los conocimientos teóricos hacia los usos cotidianos de la actividad profesional.

Por lo general, la mayoría de organizaciones cuenta con un plan integral de comunicación que se va modificando conforme se va desarrollando durante un período de tiempo establecido. Lo planificado “en teoría”, se debe poner en práctica en la organización y se debe respetar para cumplir una meta determinada. Si, existen algunos problemas, el plan de comunicación puede ser modificado para mejorar.

La comunicación interna es importante para el desarrollo de una org.

Imagen, Posicionamiento y Reputación

Las nociones de imagen, posicionamiento y reputación suelen confundirse a menudo, ya que estos conceptos tienen un alto grado de proximidad. Sin embargo, Paul Capriotti realiza a partir de los estudios de diversos autores reflexiones que ayudarán a clarificar dichas concepciones anteriormente mencionadas.

• Imagen: Esta se forma en las personas receptoras como resultado de la interpretación que hacen los públicos a partir de la información que la organización da a conocer.

•  Posicionamiento: Es el lugar que ocupa un producto en la mente del consumidor. Este sirve a los directivos para averiguar la percepción que el público tiene de su mercado.

En lo que se refiere a la imagen y posicionamiento, estos dos conceptos suelen confundirse porque ambos tienen la misma definición. La diferencia radica en que imagen se utiliza para la comunicación empresarial y posicionamiento se utiliza en el marketing.

• Reputación: Representación mental que los individuos deciden (consciente o inconscientemente) asociar a una organización. Esta concepción puede ser catalogada como buena o mala.

Ejemplo de imagen:

En agosto de este año, muchos de los trabajadores de Ripley salieron a protestar afirmando que esta tienda por departamento abusaba de ellos, puesto que las personas que laboraban en Ripley manifestaron que existían cajeros y vendedores que desde hace 14 años reciben un salario que está por debajo del sueldo mínimo y que, además, estaban obligados a vender con la tarjeta de crédito de la empresa sino corrían el riesgo de perder sus empleos.

  

Protesta de los trabajadores de Ripley

El caso de Ripley es un claro ejemplo de problema de imagen, ya que  esta tienda departamental a partir de los problemas de explotación a los trabajadores se generaron una serie de comentarios en contra de la marca Ripley en las diversas redes sociales como el facebook.

Grupo creado en facebook en contra de Ripley

Alumna: Carolina Torres Morante

Cap. 4: Imagen, Posicionamiento y Reputación.

Términos como Imagen, Posicionamiento y Reputación son utilizados para definir variedades de cosas o algo que se quiere conseguir, provocando confusión a la hora de emplearlos. Por otro lado, son conceptos básicos en el ámbito del marketing, la publicidad y el management. 

La confusión ha generado tres tipos de planteamientos (entre académicos y generales): 1) Los que usan los térmicos como sinónimos, 2) los que lo contemplan como realidades opuestas y 3) Los que los tratan como aspectos parciales de un concepto mayor ( uno dentro de otro). Sin embargo, la disyuntiva principal en las definiciones ha residido en definirlos de dos formas posibles: a) Como "percepción mental en el receptor y b) Como "percepción deseada o herramienta gestionada por el emisor". A continuación, se detalla la definiciones de estos tres términos.

La Imagen, en una empresa,  simboliza una identidad, como una única huella. La cual se encuentra en la mente del consumidor, haciendo que éste actúe con de lealtad, fidelidad o al realizar una venta. Nike, es  un buen ejemplo a nivel mundial. Porque es distintiva, sólida en el tiempo (coherente) y  simbólica; esta asociada.

http://www.google.com.pe/imgresq=el+simbolo+de+nike+tiene+buena+imagen&hl=es&biw=1024&bih=673&tbm=isch&tbnid=os_yNQ8q9Nj6M:&imgrefurl=http://davidbarba78.blogspot.com/2010/11/nikevsnike.html&docid=bafISROcEyWkVM&imgurl=http://www.marcadegol.com/wpcontent/uploads/2010/09/Nike.gif&w=1768&h=1106&ei=wvSgTobSJM2BtgfAt5WMBQ&zoom=1&iact=rc&dur=633&sig=105396805210216757300&page=1&tbnh=103&tbnw=164&start=0&ndsp=15&ved=1t:429,r:0,s:0&tx=90&ty=56

El Posicionamiento, son atributos significativos e importantes que el consumidor construye sobre una marca o algo, mediante su percepción mental. Es decir, el 'lugar' que ocupa en la mente y en el corazón de los diferentes consumidores dicha marca o producto. En el cual se van grabando los beneficios de un producto y la diferenciación que tiene con otros de su misma categoría (la competencia). FACEBOOK, que en la actualidad, tiene una gran posicionamiento en cuanto a medios de comunicación vía Internet. Este se encuentra en una constante competencia con otros medios de su misma categoría (My Speace, Hi5, entres otros). Pero, por sus atributos y lo que ofrece se  encuentran en el primer lugar en la mente de sus consumidores. 

http://www.google.com.pe/imgresq=facebook&num=10&hl=es&biw=1024&bih=673&tbm=isch&tbnid=rXbI4Q7FJzdNZM:&imgrefurl=http://www.marketinet.com/blog/3317/marketing-internet/las-10-mejores-campanas-en-facebook-del 2010/&docid=vYwCT2zXUWiDfM&imgurl=

http://www.marketinet.com/blog/wp-content/uploads/2011/01/uffagenciadepublicidad-facebook.png&w=320&h=320&ei=u-CgTsCGGunV0QGf4uHPBA&zoom=1&iact=hc&vpx=100&vpy=316&dur=2213&hovh=225&hovw=225&tx=125&ty=246&sig=105396805210216757300&sqi=2&page=1&tbnh=145&tbnw=145&start=0&ndsp=14&ved=1t:429,r:4,s:0

La Reputación, para este término no hay una forma concreta de como definirla. Sólo se puede decir que es una idea positiva o negativa que se tiene sobre una empresa, algo o alguien. En el Perú, Sodexo Perú SAC. tiene una positiva reputación, ya que se dedica a la alimentación industrial ofreciendo excelentes servicios. Al margen de ello, continuamente, construye un positivo ambiente laboral; es de su interés el bienestar de sus trabajadores.

http://www.google.com.pe/imgresq=sodexo+peru&hl=es&biw=1024&bih=673&tbm=isch&tbnid=Nk6ahJOVBjA4bM:&imgrefurl=http://sindicatodesodexo.galeon.com/&docid=PJevqV7wLhfi2M&imgurl=http://galeon.hispavista.com/sindicatodesodexo/img/anta.jpg&w=850&h=361&ei=EeOgTp74BKPk0QGIoKiZBQ&zoom=1&iact=hc&vpx=259&vpy=270&dur=4741&hovh=146&hovw=345&tx=176&ty=67&sig=105396805210216757300&page=1&tbnh=79&tbnw=186&start=0&ndsp=19&ved=1t:429,r:6,s:0

Cap 4

IMAGEN Y REPUTACIÓN: CASO TYLENOL

La imagen es una percepción formada en los públicos como consecuencia de todo el hacer y decir de la organización. Tylenol, producto de Johnson & Johnson es el analgésico preferido por los médicos y por las principales organizaciones profesionales de la salud. Sin embargo, su reputación se vio afectada, ya que  no se advertía adecuadamente a los clientes de la presencia de pequeñas cantidades de alcohol usadas en los aromatizantes del producto.  Johnson & Johnson tuvo que asumir la responsabilidad y retirar del mercado 9 millones de botellas de su analgésico Tylenol. Miles de consumidores perdieron la confianza y mediantes campañas integrales de marca Tylenol volvió a tener gran participación en el mercado.

                                                                   Tyleno de Johnson  & Johnson