Capitulo 2 y 7 Los canales de comunicación corporativa

Los canales de comunicación corporativa

La comunicación corporativa se compone de unos varios elementos tanto internos como externos que a la hora de desarrollarlo, constituyen la proyección de la imagen en una forma eficiente.

Por otro lado la comunicación corporativa es un conjunto de mensajes que una empresa proyecta a su público determinado con el fin de dar a conocer cual e sus misión y visión y poder establecer una empatía entre ambos, esto se debe desarrollar de una manera dinámica, planificada y concreta convirtiéndose en una herramienta de orientación basada en una retroalimentación constante.

La comunicación corporativa dispone de tres grandes canales:

Los medios de comunicación masiva: 

A través de esta comunicación, el público de la empresa obtiene información relativa de las organizaciones estas pueden ser mensajes que crean y envían las entidades o información que proviene del entorno general.

Este nivel abarca los mensajes que la organización trasmite a través de los medios de comunicación masivo peor a la vez todas las informaciones masivamente, los cuales proviene de los competidores.

Las relaciones interpersonales:

 Es la relación  y la interacción que se da entre personas intercambiando información y realizando influencia mutua, ya se intencionada o no.

Las relaciones interpersonales juegan un papel importante en la información y modificación de la imagen de una empresa, ya sea por la influencia de propio canal o por el contenido de la información trasmitida. Existen dos tipos de influencias:

• Ø  Informativa esta se refiere a la información que se acepta de otros sujetos como evidencia de la realidad.
• Ø  Normativa es la tendencia a poder adecuarse a las expectativas de los otros.

Contacto directo con la organización:

Esta se refiere a la experiencia y el contacto que establecen de una manera directa con las organizaciones, es por eso que la personas experimentan por si misma las verdades supuestas y la verdad vivida. El público no solo interactúa con una empresa en especial si no con todas las que se encuentran en el mercado formando así o creando la diferenciación entre ellas.

•      Otro aporte importante que se está dando en los últimos años es la información que se trasmite por el canal moderno el Internet que sirve como medio publicitario persuasivo, medio para educara o informar, como forma de interactuar de una manera mas rápita y accesible, y por ultimo como medio que permite construir relaciones con el público.

 Ejemplo:

el caso de supermercados Vivanda o Wong que utilizan el canal moderno del Internet para no solo brindar información sobre sus productos y de la organización si no también para realizar ventas online captando así mayor publico y logrando así mayor comodidad y facilidad a su clientes.

 

Vivanda 

 Wong 

Atenas Julca Huerta 

Capítulo 1 y 6: Identidad a la Comunicación Corporativa y Análisis de la Organización.

Filosofía Corporativa:

La filosofía corporativa, hoy por hoy, es un elemento de gran importancia, lleno de poder y valor, en el mundo de los negocios. No hay un definición precisa para ello, sin embargo puede estar relacionada como "la forma de ser" de una entidad. La cual habla que la cultura de la empresa debe estar enlazada con principios y valores que es transmitido constantemente. 

Así mismo, facilita la labor del equipo directivo y de conjunto de las personas de la entidad, ya que:

a) Establece el ámbito de negocio de la organización y define sus límites.

b) Señala los objetivos finales y globales de la organización.

c) Favorece la elaboración de la estrategia de la entidad.

d) Establece las pautas básicas de actuación de la organización de sus miembros.

e) Facilita la evaluación de la actuación de la entidad y sus miembros.

f) Facilita la labor de las personas implicadas en la comunicación corporativa, por lo que sienta las bases de la estrategia global de comunicación de la organización, y los contenidos claves de los mensajes corporativos.

Por ejemplo, la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas tiene como misión "Formar líderes íntegros y realizar propuestas innovadoras para impulsar la creación de una nueva realidad". Por otro lado, tiene como principios que lo alumnos deban alcanzar las siguientes competencias en su formación profesional:ciudadanía, comunicación, creatividad, espíritu empresarial, orientación al logro, pensamiento crítico y toma de decisiones sobre la base de valores. Además, todo egresado debe profesar los siguiente valores:libertad, respeto, responsabilidad, valoración de la diversidad, honestidad, búsqueda permanente de la verdad, excelencia, trascendencia e integridad.

Análisis de la Organización: 

Busca reconocer y estudiar elementos que contribuyen a definir la Identidad Corporativa de la organización: identificar aspectos nucleares - centrales duraderos y distintos- que definen sus características o atributos particulares y establecen cuales son las creencias y los valores fundamentales de la organización. Sus componentes básicos son: La Filosofía Corporativa, la que marca la línea básica de acción de la organización (lo descrito) y la Cultura Corporativa que representa los valores y pautas de conductas actuales en la organización (lo es, lo real).

Comercial UPC

Capitulo 1 y 6 De la identidad a la comunicación corporativa

 Capitulo 1 y 6

De la identidad a la comunicación corporativa

Toda organización cuenta con una identidad corporativa que se puede definir como vehículo que da una proyección coherente y cohesionada de una empresa u organización, una comunicación visual sin ambigüedades y esto se desarrolla en 2 enfoques como:

El enfoque del diseño: en este enfoque se define a la identidad corporativa como la representación icónica de una organización el cual muestra características y particulares de acuerdo a cada organización. “Lo que se ve “

El enfoque organizacional: en este punto se desarrolla más que una identidad corporativa obteniendo que se trata de un grupo de aspectos que determinan el carácter o potencial de la organización además se señala que la identidad corporativa representa la forma de cómo la organización quiere identificarse a sus públicos.

Componentes de la identidad corporativa

La cultura corporativa: es el alma de la organización es el estado actual de la organización es parte que une el presente y el pasado y desarrolla su evolución histórica e la organización

.

Filosofía corporativa: este componente es la mente de la organización y desarrolla lo que quiere ser la organización vinculando su presente y el futuro a donde se dirigen  

Ejemplo:

como es el caso de Telefonica ahora Movistar ellos tienen problema ya que no planificaron y realizaron estrategias para el futuro aparte de esto debido a los grandes problemas que le suscitan demuestran como identidad corporativa no esta funcionando ya que, lo que proponen y lo quieren ser en el día hoy no se da debido  a los problemas que tienen con los servicios que brinda ocasionado una mala  imagen dentro y fuera de la organización. 

                          

Alumna: Atenas Julca Huerta 

Capítulo 1 y 6: De la Identidad a la Comunicación Corporativa

Identidad corporativa:

La identidad corporativa es imprescindible porque orienta las decisiones, políticas, estrategias y acciones de la organización. También, esta refleja las creencias, valores y principios esenciales de la organización.

A pesar de que, existen muchas definiciones acerca de la identidad corporativa, se puede distinguir de manera clara dos concepciones:

·        Enfoque del diseño:

 Representación icónica de la organización que involucra los siguientes aspectos: símbolo, el logotipo, nombre de la organización y los colores corporativos. En síntesis, está noción está asociada a “lo que se ve” de una organización.

·        Enfoque organizacional:

Conjuntos de atributos propios de una organización que definen el carácter o personalidad de la misma. Este concepto está asociado a una perspectiva más amplia y profunda. En síntesis, esta idea está asociada a “lo que es” una organización.

Componentes de la identidad corporativa:

·        Cultura Corporativa:

Es el conjunto de creencias, valores y pautas de conducta que son compartidas,  mas no escritas, por las que se rigen las partes que conforman una organización.

Ejemplo de cultura corporativa:

En el caso de la empresa Ripley se puede afirmar que existe una cultura corporativa débil en la organización, puesto que por experiencia propia y, además, de los comentarios de muchas personas que he conocido se refleja que los trabajadores de Ripley piensan que esta es una compañía que explota a sus empleados. En consecuencia, lo dicho, anteriormente, puede responder a la conducta que la mayoría de la gente que labora en Ripley tiene. Estos se caracterizan por la poca motivación al atender al cliente y, además, manifiestan que los productos en liquidación son de mala calidad.

Protesta de los trabajadores de Ripley

·        Filosofía Corporativa:

Representa los “principios básicos” de una organización para alcanzar las metas y objetivos de la misma. Cabe resaltar que la filosofía corporativa es establecida por la alta dirección.

Está conformada por los siguientes aspectos: misión, visión y valores.

Ejemplo de filosofía corporativa:

Grupo Gloria

-  Misión:

Mantener el liderazgo en cada uno de los mercados en que participamos a través de la producción y comercialización de bienes con marcas que garanticen un valor agregado para nuestros clientes y consumidores.

-  Visión:

Aspiramos satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, con servicios y productos de la más alta calidad y ser siempre su primera opción.
          
      - Valores:
1. Cumplimiento de las obligaciones

Todos nuestros actos se rigen por una conducta honesta, transparente y ética, así como por el fiel cumplimiento de nuestras obligaciones y el estricto acatamiento de las leyes de los mercados en que operamos.

2. Dedicación al trabajo

Fomentamos una cultura de trabajo donde el esfuerzo y dedicación de nuestros colaboradores se oriente a brindar servicios y productos de la más alta calidad para asegurar la satisfacción de nuestros clientes y consumidores.

3. Prudencia en la administración de los recursos

Reconocemos la importancia de planificar y gestionar racionalmente los recursos de la Corporación para asegurar su solidez y continuidad en beneficio de sus proveedores, clientes, colaboradores, accionistas y las comunidades en las que actúa.

4. Cultura del éxito

Nos trazamos objetivos exigentes y trabajamos tenazmente hasta alcanzarlos. Buscamos mantener y/o alcanzar posiciones de liderazgo en todas las actividades que desarrollamos.

5. Orientación a la persona

Reconocemos el valioso aporte de nuestro personal al crecimiento y éxito de nuestra Corporación. Fomentamos el trabajo en equipo y valoramos el profesionalismo, iniciativa y creatividad de nuestros colaboradores.

Gerentes de la alta dirección del Grupo Gloria

Alumna: Carolina Torres

CAPÍTULO 1: De la Identidad a la Comunicación Corporativa

Filosofía Corporativa

La filosofía corporativa como la concepción global de la organización establecida por la  alta dirección para alcanzar las metas y objetivos de la misma. Es aquello que la alta dirección considera que es central, perdurable y distintivo de la organización. La Filosofía Corporativa estaría compuesta por tres aspectos básicos: La Misión Corporativa,  la Visión Corporativa, y  los Valores Centrales Corporativos.

Ejemplo AJEPER S.A cuenta con una filosofía Corporativa:

·          Misión AJE: Ser la mejor alternativa de productos elaborados en busca de la excelencia de forma integral para contribuir al bienestar de la sociedad

·         Visión AJE: Ser una de las 20 mejores empresas multinacionales del mundo para el 2020

·         Valores AJE:

Pasión: es una actitud, un sentimiento necesario, es la intensidad con que asumimos  nuestras responsabilidades y la energía  interna que nos mueve.  Somos una empresa que se hizo gracias a la entrega y compromiso de sus colaboradores para enfrentar los retos y superarlos.

Unidad: somos un equipo forjado con lo mejor de cada uno. Nuestra grandeza de grupo es la suma del esfuerzo individual, cualquiera sea la responsabilidad es igualmente importante para alcanzar los objetivos superiores de la empresa.

Respeto: diálogo, razón, conocimiento, cordialidad, entendimiento y armonía entre quienes formamos parte de esta gran familia, son las razones  por la que el respeto es un valor privilegiado  en AJE. Todos aprendemos de todos, somos responsables de generar el ambiente en donde nuestro potencial humano y capacidades pueden mostrarse.

Congruencia: debe haber una sola línea entre lo que pensamos, decimos  y hacemos. El líder predica con el ejemplo. Somos los primeros en servicio, en interés de nuestros clientes, con calidad  y compromiso. En nuestra organización se privilegia la apertura y la disposición, la actitud positiva, la propuesta y la iniciativa. La confianza de nuestros clientes se basa en la coherencia y coordinación entre nuestras ideas, nuestro trabajo y nuestros resultados. Procuramos el bienestar de nuestros colaboradores, trabajando por el bienestar de nuestros consumidores.

Honradez: somos un equipo de personas que actúa con respeto por sí mismos y conforme a las normas sociales y morales. Actuamos con justicia, rectitud y  de acuerdo con la verdad. Generamos actitudes leales hacia nosotros mismos, hacia nuestros compañeros y empresa, lo que contribuye al logro de los objetivos.

Valores AJEPER. S.A

CAPÍTULO 6: Análisis de la organización

Cultura Corporativa:

Conjunto de creencias, valores y pautas de conducta, compartidas y no escritas, por las que se rigen los miembros de una organización, y que se reflejan en sus comportamientos.

En el análisis de la cultura de una organización podemos encontrar una serie de elementos que manifestarán y reflejarán las características de la cultura, que servirán de “señales” para determinar las orientaciones de los valores y creencias compartidas por los miembros de la organización. Podemos destacar los Factores Sociológicos, los Factores de Dirección y los Factores de Comunicación:

·         Factores Sociológicos: Ambev considera vital tener ciertas pautas que determinen y orienten el comportamiento de sus empleados. Estas pautas se encuentran  en el manual de integración que maneja el área de Recursos Humanos factores como los valores, normas de conducta. Además existen también dentro de la Empresa Ritos y hábitos Lingüísticos característicos de la cultura Ambev.

Ritos:

-          Reunión Matinal: Es la Reunión que se tiene al principio del día, está compuesta, según padrón, por 4 Etapas motivacionales, se inicia con el toque del bombo y el grito de buenos días, seguido de Etapa de cobro de resultados del día anterior, la etapa que sigue es la de Planteamientos del día y objetivo del día, terminando con un “Grito de Guerra”.

-          Reunión Vespertina: Reunión por la tarde, se realiza un pre cierre del día, con alcances parciales hasta cierta hora, con afán de incentivar a conseguir y utilizar los diferentes recursos si no se llega  aún al objetivo.

·         Factores de dirección. Ambev posee manuales que determinan estructuras, procesos productivos y sistemas de recompensas por áreas. En cuanto al Estilo de Dirección, la compañía promueve un liderazgo carismático.

·         Factores Comunicativos:

-Comunicación Interna: Herramienta utilizada con el afán de comunicar acontecimientos sucedidos dentro de la empresa, o que se vea relacionado con alguno de los trabajadores de esta. Desde nacimientos, actividades, saludos por fechas especiales, ascensos, logros, incentivos, entre otros.  Se utilizan medios como E-mails, Perifoneada, Boletines, etc.

-Comunicación Externa: Herramientas de publicidad como CIM, comunicación integral de marca hacia los consumidores. A través de medios tradiciones como radio, televisión y anuncios publicitarios.

Reunión Matinal Cultura AMBEV S.A

CAPÍTULO 2: Los canales de la Comunicación Corporativa

El impacto de Internet en la Comunicación Corporativa

El creciente desarrollo de las nuevas tecnologías ha tenido un impacto importante en todos los aspectos de la vida organizacional  y ha revolucionado la forma en que las personas y las organizaciones se comunican. Por ejemplo en el caso de la compañía cervecera AMBEV. S.A  que si cuenta con el uso de internet dentro de la organización para poder comunicar las novedades internas y externas con respecto a temas de la organización. El uso de internet es restringido, ya que  los usuarios no pueden navegar en la web sino son páginas relacionadas a la organización, es decir el sistema se encuentra bloqueado. Así también, cuenta con un INTRANET, donde todos los empleados tienen un usuario para poder navegar  y comunicarse directamente con sus áreas, a través de correos. Sin embargo, ellos no pueden recibir correos externos, ya que el sistema lo rechaza automáticamente. Este usuario también le permite utilizar un programa de chat, donde las conversaciones son instantáneas y se puede realizar con los jefes que se encuentran en diversas ciudades o países.

                                      El uso de INTERNET en la organización si es importante

CAPÍTULO 7: Análisis del Entorno y de la Competencia

Análisis del entorno

En función del tipo de influencia que los factores del entorno ejercen pueden dividirse en dos: Entorno general y entorno específico. En lo que respecta al entorno general puede ser definido como las fuerzas que pueden tener influencia sobre la organización. El entorno general de una organización de identifica por el PEST, que se refiere a las iniciales que la componen: político, económico, social y tecnológico.

Una compañía cervecera, por ejemplo, se ve afectada de acuerdo al PEST de esta manera:

-           Político-legal: Los anuncios escritos deberán consignar, en letra legible y en un espacio menor al 10% del área total del anuncio, la frase “TOMAR BEBIDAS ALCOHOLICAS EN EXCESO ES DAÑINO”. La publicidad audiovisual deberá transmitir en forma visual la frase “TOMAR BEBIDAS ALCOHÓLICAS EN EXCESO ES DAÑIÑO” por un espacio no menor a tres segundos. Cuando se trate de publicidad radial, al final del anuncio se deberá expresar en forma clara y pausada la frase “TOMAR BEBIDAS ALCOHOLICAS EN EXCESO ES DAÑINO”.

-            Económico   El gobierno interviene en el sector cervecero siendo uno de los principales causantes del alto precio de este producto, dado que le cargan el impuesto selectivo al consumo (ISC) un porcentaje del 27.8%. Dicho impuesto es tan alto para la cerveza puesto que el Estado sabe que es el licor que se vende en grandes volúmenes y esto significa un ingreso mayor para el gobierno, lo cual no sucede con otros licores que cuentan con un mayor grado de alcohol y/o que son más dañinos para la salud.

-            Sociocultural: el consumidor peruano está cambiando sus hábitos de consumo, en referido a bebidas alcohólicas, ya que, ahora, prefiere beber cervezas de categoría Premium en vez de wiskhy. Aproximadamente  gastan S/. 240 al año en el consumo de cervezas. Por ello se estima que el consumo per cápita de cerveza, en el Perú, llegaría a 50 litros en los próximos cinco años

-       Tecnológico: Altos costos de entrada debido a la compra de maquinaria especializada. Altos  costos de publicidad y marketing para obtener un porcentaje del market share. Altos costos para la implementación de una red de distribución que permita competir contra la de las otras marcas. Altos costos iniciales para crear los envases.

Entorno político: (leyes, reglamentos)

Imagen, Posicionamiento y Reputación Capitulo 4

El posionamiento

 El posicionamiento da referencia a la percepción mental de un  cliente o consumidor tiene con respecto a una marca, lo que constituye la principal diferencia que existe entre esta y su competencia.

El posicionamiento emplea técnicas consistentes en la planeación y comunicación de los distintos estímulos para el desarrollo de la construcción de la imagen y la identidad deseada para la marca

Reputación

Es como la empresa desea verse frente a sus clientes ser identificada por el desempeño  optimo que ha desarrollo a través del tiempo.

Imagen

 La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es una imagen generalmente aceptada de lo que una compañía "significa".

Típicamente, una imagen corporativa se diseña para ser atractiva al público, de modo que la compañía pueda provocar un interés entre los consumidores, cree hueco en su mente, genere riqueza de marca y facilite así ventas del producto. La imagen de una corporación no es creada solamente por la compañía. Otros factores que contribuyen a crear una imagen de compañía podrían ser los medios de comunicación, periodistas, sindicatos, organizaciones medioambientales, y otras ONGs. Las corporaciones no son la única forma de organización que genera este tipo de imágenes.

Una buena imagen corporativa total se puede considerar como la suma de todas las imágenes asociadas a las posiciones individuales del producto de la compañía.

Ejemplo

ElComercio.pe / Lima

Trabajadores de Ripley acataron paro y demandaron pago de horas extras

El Ministerio de Trabajo se reunirá hoy sábado con representantes de la empresa y de los trabajadores para hallar una solución al problema

El sindicato de trabajadores de la tienda por departamentos Ripley realizó una protesta demandando a la empresa mejores condiciones laborales y el pago de sus horas extras.

Según un representante de los trabajadores, Hugo Visosa, hace 13 años que la empresa no cumple con el pago, a pesar de que continúan laborando hasta horas de la madrugada en fechas especiales y en los famosos ‘Cierrapuertas’.

“Y normalmente cuando hay eventos en Navidad o en julio, nosotros trabajamos horas extensas, más de 12, 14 horas, hasta 16 horas y la empresa nunca directamente ha dicho “estas son tus horas extras acumuladas y te las vamos a pagar’”, reclamó un vocero del sindicato.

EMPRESA PAGARÁ PREVIA EVALUACIÓN
Por su parte, el gerente de Recursos Humanos de la empresa que ya fue multada, Eduardo Castillo, aseguró que el diálogo está abierto y que están dispuestos a pagar las horas extras luego de verificarlas.

“Sistémicamente tenemos que tener exactamente cuáles corresponden y cuáles no corresponden. Eso hay que verificarlo, tenemos nosotros 13 tiendas, se hace la verificación y luego se pagan las horas extras”, aseguró.

MINISTERIO DE TRABAJO CONVOCÓ A REUNIÓN
Hoy sábado, la Dirección Nacional de Relaciones de Trabajo del Ministerio de Trabajo buscará mediar para encontrar una solución al problema cuando se reúna con los ejecutivos de la empresa y miembros del sindicato.

El último jueves se debió de llevar a cabo un primer encuentro para abordar el aumento salarial a los empleados; pero los directivos de Ripley no asistieron.

Alumna : Atenas Julca Huerta

Branding Corporativo.

I PARTE- INTRODUCCIÓN:

El autor hace una descripción minuciosa  acerca de los mercados, en donde encontramos la presencia de productos y servicios, los innumerables participantes o autores, la información que no se puede procesar y lo exigente que es la sociedad.

Por otro lado, es común que los consumidores tengan dificultades para identificar, diferenciar y recordar los productos, servicios, actividades, y entidades existentes. Y, ello es muy cierto, hace tres jueves atrás,  unos amigos estaban exponiendo sobre tres marcas de gaseosas. Luego, obtaron por explicarnos que hay veces en que los consumidores no se percatan de la gaseosa que ingieren en reuniones, es decir, no las identifican o diferencian y bla, bla, bla... ellos para culminar su exposición a todo el salón nos dieron a degustar diferentes gaseosas amarillas a todos lso presentes - Inca Kola, Triple Kola y Oro - y nos preguntaron qué marca de gaseosa era. Fueron muy pocos los que acertaron en sus respuestas y era porque muchos de mis compañeros (incluyéndome) diferenciábamos la marca de las gaseosas, algunos sin necesidad de ingerirla, sólo viéndola puesta en el vaso.

II PARTE - INTRODUCCIÓN:

El autor, hace alusión a que se debe lograr realizar los conceptos de identidad y imagen corporativa y sus fundamentos teóricos; a la realidad del hoy por hoy, es decir, la práctica profesional.

Donde la perspectiva profesional, con un sentido esfuerzo de "adaptación" de los conocimientos teóricos hacia los usos cotidianos de la actividad profesional. Ello se convierte en una estrategia de identidad corporativa. La cual empieza por un análisis estratégico de situación, donde se analiza la organización, el entorno (el general y el específico), los públicos y la imagen corporativa. Después de analizar, se da el diagnóstico de Identidad e Imagen y , luego se prosigue a dar una definición del Perfil de Identidad Corporativa (PIC), ahí se ve e enfoque global y la estructura del perfil que la entidad tiene. Para terminar, se hace una comparación de los Perfiles de Identidad e Imagen y para así evaluar la Comunicación de Perfiles de Identidad Corporativa. 

Así mismo, los consumidores pasan por un proceso, al que se denomina ejes de la estrategia. Está tiene que ver con la identificación, diferenciación y referencia que se entrelazan causan lo que las entidades buscan; la preferencia.